교환/반품 신청기간 |
|
교환/반품 방법 |
- 배송 완료 후 7일 이내
- 마이페이지 > 취소/교환/반품 조회 선택 > 상세 주문내역에서 교환/반품 버튼 선택
- 교환/반품 접수 페이지에서 택배비 결제(선불지급 및 상품과 함께 동봉 불가)
- 접수 후 3일 이내 택배사 상품 회수 예정(온라인배송 : 로젠택배, 매장/해외배송 : CJ대한통운)
- 사은품이 포함된 상품 교환 시, 이미 지급된 사은품은 제외하고 발송
|
교환/반품 배송비 |
- 고객님의 단순 변심으로 인한 교환 시, 왕복 배송비 5,000원 고객님 부담
- 상품 불량 및 오배송 등의 본사 귀책의 사유로 교환하실 경우, 배송비 본사 부담
- 반품 불가사유에 해당하지 않을 경우, 주문번호 당 1회에 한하여 반품 배송비는 무료 (로젠택배 반품 고객님에 한함)
|
교환/반품 불가사유 |
- 교환/반품 요청이 상품 수령일로부터 7일을 경과한 경우
- 구매확정이 완료된 경우(배송완료일로부터 7일 후 자동 구매확정 처리됨)
- 상품 및 구성품 분실 혹은 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염된 경우 (착용 흔적이나 세탁, 수선, 오염, 택 또는 라벨 제거 및 훼손 등)
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
- 기존에 교환한 상품에 대해서 재교환을 요청하는 경우
- 제품만 포장하여 브랜드 박스가 훼손된 경우
- 수령하신 사은품이 함께 동봉되지 않은 경우(반품 시에만 해당)
- 모든 제품은 고유한 RFID칩이 있으므로 동일 옵션의 제품이라 하더라도 RFID칩이 다른 제품을 보내시는 경우(동일 옵션이더라도 타 구매처에서 구매한 제품인 경우)
- 매장 교환 서비스를 통하여 교환을 받은 경우
|
교환/반품 참고사항 |
- 고객님의 귀책사유로 인해 수거가 지연될 경우 반품/교환이 제한될 수 있음
- 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실제와 다를 수 있으며, 이로 인한 교환이 제한될 수 있음
- 상품 특성 상 측정 방법에 따라 표기된 사이즈의 오차가 있을 수 있으며, 이로 인한 교환이 제한될 수 있음
- 일부 세트 상품의 부분 반품/교환은 불가
- 교환/반품은 반송 상품 확인 후 진행되며, 맞교환은 불가
- 일부 상품의 경우 예고없이 가격이 변동될 수 있으며, 이로 인한 가격 보상은 불가
- 사은품 미동봉으로 인해 추가 반품이 필요할 경우, 배송비는 고객님 부담
- 교환의 경우 물류센터 도착일 기준으로 재고를 파악하여 교환 처리되며, 품절로 인해 취소 처리될 수 있음
- MLB 온라인 공식몰 반송처로 상품이 도착한 후 나머지 절차가 진행될 수 있음
|
상품반송처 |
- 반송처 주소 : (17342) 경기도 이천시 대월면 초지리 57 F&F 엠엘비코리아샵 물류부
- 반송처로 상품이 도착한 후, 반품/교환의 나머지 절차가 순차적으로 진행
- MLB 공식몰에서 로젠텍배로 상품의 수거 신청을 진행하며, 타 택배사 이용 불가
- 타 택배사를 이용하여 착불로 상품 발송 시 반송될 수 있음
|
결제취소 관련 |
- 신용카드 : 결제 취소 완료 후 7~10일 이내 카드사 전산 취소 확인 가능
- 온라인 입금 : 결제 취소 완료 후 익일 자정 이내 입금
- 마일리지/포인트 : 주문 시 사용한 마일리지/포인트는 복원되며 마이페이지에서 내역 확인 가능
- 쿠폰 : 주문 시 사용한 쿠폰은 재발급이 가능하나, 쿠폰 사용 기간이 지나거나 상황에 따라 재발급이 불가할 수 있음
|